广州夜总会招聘应聘服务员咨客模特

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第一节咨客主管的岗位职责

1.对上级负责，全权管理咨客部的运作及日常工作。

2.负责本部门的员工考勤，安排好每月的更期表、排班表以及处理人事变动、请假、迟到等日常事宜。

3.主持班前会议，检查员工仪容、仪表及工作纪律，树立良好的个人形象，为公司做好门面及形象，提高公司的知名度。

4.制定本部门的各项规章制度、工作流程及服务规范，认真参与执行奖罚制度，不断提高本部门员工的工作效率。

5.认真做好每天的房间预订及当天的订房记录，并确保真实性。

6.了 解每天的动态，根据公司的要求去合理分配所有的房、台，使之达到最高使用率，保证每天的最高开房率。

7.以身作则并督导员工的各项工作，检查站姿、行姿、礼貌用语及工作状况是否达到公司的规定和要求。

8.积极参加公司的主管级会议，如实汇报本部门的近期工作情况，并主持部门会议，传达会议精神和公司各级领导的指示与要求。

9.在不违反公司规定和损害公司利益的前提下，主动协调本部门与其他部门工作.上的一-切事务。

10.定期开展培训工作，加强礼貌礼仪、仪容仪表、工作纪律等方面的培训，不断提高服务质量和工作效率，充分体现公司的形象。

第二节咨客(迎宾员)

一、咨客(迎宾员)的岗位职责

1.按时上班，着装整齐，保持仪容、仪表良好。

2.准时参加班前例会，接受上级工作安排。

3.做好营业前的准备工作，搞好本属区域的环境卫生。

4. 了解熟悉场内的设施及走道线路。

5. 了解本公司的消费情况，熟记每天的订房记录，按规定做好开卡、开房、转房、取消房的具体工作。

6.向顾客提供礼貌周到的服务，并按照工作程序正确带位。

7.对于客人的提问应主动回答，遇客人投诉或不满，应及时作出反应，并及时向上级报告。

8.牢记客人姓名，以便随时以尊称称呼。

9.礼貌地接听电话订房、订座。

二、咨客(迎宾员)服务礼貌用语

1.迎客:“晚上好，欢迎光临!请问先生/小姐有没有订房?”

(1)如客人有订房:“请问先生/小姐， 贵姓订的房?请稍等，我帮您查一下，不好意思，让您久等了，这边请。”

(2)如客人没有订房:“诸问先生/小姐，是要坐房间还是大厅?”

①如客人要坐大厅:“先生/小姐，麻烦您在这边买门票，多谢x x元/位(并将客人带至售票处，顺便介绍大厅的娱乐项目以及消费标准，客人若有需要带位，我们有义务将客人带到他所要求的地方)。”

②如客人要坐厅房:“不好意思(非常抱歉)， 房间现已暂时订满，诸您稍等一下，我尽快为您安排，请问贵姓?多少位?需要订什么样(类型)的房间?”(介绍公司的房间类型、容纳人数及价格)“请稍等。” “不好意 思，让您久等了，x x先生/小姐，我为您安排一间x x房，最低消费xx元，请问可以吗? x x先生/小姐，这边请。”

③带客人进房时，首先敲门三下(力度适中):“对不起， 打扰- -下，里面请。请问x x先生/小姐，现在为您开房好吗?谢谢，祝各位玩得开心，以下由厅房服务员继续为您服务。”然后退出房间，开好卡并将卡头送至收银处，通知收银开房，并通知订房人或其区域经理。

④如果安排不到房给客人:“x x先生/小姐，不好意思，现在暂时安排不到房间给您，如果可以的话，请您留个电话或先到大厅暂时坐一-下，待会儿有房我第- -时间通知您。”如果客人愿意的话，应迅速地为客人安排好一切。

2.接听电话的礼貌用语:“您好! x x俱乐部，请问贵姓，x x先生/小姐，请问有什么可以帮到您?请问x x先生/小姐多少位?请问x x先生/小姐需要订间什么样(类型)的房?今天x x房的最低消费是x x元，请问xx先生/小姐方不方便留下您的电话，我为您预订的是x x号房，请您在x x时之前到好吗?谢谢您的电话，再见。”

3.如客人打电话来订房，恰好当时房间已订满或没有他所需要的房间类型时应当说“对不起，x x先生/小姐，现在x x房间已暂时订满，如果可以的话，请您留个电话给我，待会儿有房间时，我会第- -时间通知您，多谢您的电话”，并立刻做好登记。

4.转房:“请问哪位是x x先生/小姐，请问x x先生/小姐是要转- -间x x类型的房吗? x x先生/小姐，我现在带您到x x房先看一下是否满意(向客人介绍该房的消费情况)。”

5.送客:“多谢光临，请慢走，欢迎下次光临。”

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